|
|
|
|
Sanal Mağaza, Lufthansa Miles & More müşterileri için Müşteri Hizmetleri sağlamaktadır.
Sanal Mağaza, Lufthansa Miles & More üyesi olan ve mil biriktirmiş tüm müşterilerimiz için öncelikli olarak koşulsuz müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinmiştir. Bu bağlamda, alışverişleriniz esnasında veya daha sonra yaşadığınız problemlerde müşteri hizmetleri yetkililerimiz her türlü sorunuzu detaycı ve çözüm-odaklı bir yaklaşımla değerlendirmekte ve problemlerinizi en kısa sürede çözüme ulaştırmaktadır. Her türlü sorularınız için milesandmore@sanalmagaza.com adresinden bizlerle iletişim kurabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri hattımız olan 0216 538 52 52 numaralı telefondan hafta içi her gün 09:00 / 18:00 saatleri arasında bizleri arayabilirsiniz.
Call Center
Tüm sorularınız için;
Hafta içi 09:00 - 18:00
0216 538 52 52 Müşteri Hizmetleri numaramızdan BİZE ULAŞABİLİRSİNİZ...
ÜYELİK
1-Sanalmagaza.com/lufthansa adresine nasıl üye olabilirim?
Lufthansa Miles & More Kart sahibi tüm müşterilerimiz
www.sanalmagaza.com/lufthansa adresine doğrudan üye olmaktadır.
2-Üye girişini nasıl yaparım?
www.sanalmagaza.com/lufthansa adreside ana sayfada yer alan, Miles & More kart numaranız ve Miles & More PIN kodunuzla sisteme üye girişi yapabilmektesiniz.
3- PIN numaramı unuttum. Ne yapmalıyım?
Miles & More PIN numaranızı unutmanız durumunda;
www.sanalmagaza.com/lufthansa ana sayfa, sağ üst kısımda yer “PIN numaramı unuttum” linkine tıklamalısınız.
Yönlendirileceğiniz adreste Miles & More Kart numaranızı ve E-mail adresinizi ilgili kutucuklara girişini yaparak,
Miles & More PIN kodunuzun e-mail adresinize bildirilmesini sağlayabilmektesiniz.
ÖDEME ŞEKİLLERİ
1-Lufthansa Miles & More Üyesiyim. Hediyelerimi satın alırken hangi şekilde ödeme yapabilirim?
www.sanalmagaza.com/lufthansa adresimize üye girişi yapan ve hediye siparişi talep eden müşterilerimiz 3 ayrı şekilde ödeme yapabilirler.
a-Mil ile Ödeme
b-Mil+Para (Mil+Kredi Kartıyla Online Ödeme)
c-Para (Kredi Kartıyla Online Ödeme)
2-Miles & More Millerimi kullanarak Nasıl Ödeme Yapabilirim?
Lufthansa veya ortak havayollarıyla yaptığınız uçuşlardan, otel konaklamalarından, oto kiralamalarından veya Miles & More programının diğer ortak işyerlerinden toplanan ve hesabınıza yüklenen ödül milleriniz ile
www.sanalmagaza.com/lufthansa sitesinden biriktirdiğiniz millere karşılık gelen ürünleri satın alabilirsiniz.
Sipariş verebilmeniz için Miles & More hesabınızda birikmiş en az 7,500 mil ve sepet toplamının en az 7,500 mil olması gerekmektedir.
1 TL = 200 Mil’dir.
3-"Miles & More Millerim + Para" ile aynı anda nasıl ödeme yapabilirim?
Miles & More hesabınızda biriken miller istenilen hediye için yeterli değil ise millerinizden fazla olan aradaki farkı kredi kartınız ile online olarak
ödeyebilmektesiniz.
4-Miles & More Millerimi kullanmadan sadece hediyenin karşılığı olan TL tutarı ile (Para) ile Nasıl Ödeme Yapabilirim?
Miles & More hesabınızda biriken miller istenilen hediye için yeterli değil veya
siparişinizde milleriniz yerine kredi kartınızı kullanmak isterseniz
alışverinizde ödemenizi kredi kartı ödeme seçeneğini kullanarak yapabilirsiniz.
Tüm Visa , Master Amerikan Ekpres kart sahipleri güvenli bir şekilde ödemelerini kredi kartıyla (online olarak) yapabilirler. Lufthansa Miles & More müşterilerinin, alışverişlerinde kullandıkları kredi kartı bilgilerinin üçüncü şahıslar ve Lufhthansa ve Sanalmagaza.com tarafından görülmesini mümkün kılmayan Rapid SSL güvenlik sistemleri çerçevesinde yapmaktadırlar.
www.sanalmagaza.com/lufthansa hiçbir müşterisinin kredi kartı bilgilerini sisteminde saklamamaktadır.
5-Para ile ödemelerde Kredi kartımla taksitli alışveriş yapabilir miyim?
Tüm Visa , Master Amerikan Ekpres kart sahipleri yapacakları ödemelerde online - peşin alışveriş yapabilmektedirler.
ALIŞVERİŞ
1-www.sanalmagaza.com/lufthansa sitesinden Hediye Siparişi vermek istiyorum.Nasıl sipariş verebilirim?
1.Adım: www.sanalmagaza.com/lufthansa adresinden Miles & More Kart ve PIN numarası ile giriş yaptıktan sonra ana sayfa sol tarafda bulunan kategoriler içerisinde beğendiğiniz
/ talep ettiğiniz hediyenin “ürün detayı” linkine ya da görselinin üzerine tıklayınız. Açılan
yeni sayfada ilgili ürünün Mil ve ya TL karşılığını görebileceksiniz. Siparişi talep edilecek hediye ürünün birim
Mil'i ve ya ne kadar TL tutarı ödeyeceğinizi yine aynı sayfada belirleyebileceksiniz. Bu adımda Belirlediğiniz ödeme değerlerine göre hediye siparişinizi sepete ekleyebileceksiniz.
2.Adım: Karşınıza çıkan yeni pencerede sepetinizde bulunan ürünlerin ve ödeyeceğiniz toplam Miles & More Mil ve TL tutarını görebileceksiniz. Eğer alışverişinize başka bir hediye siparişi ekleyerek devam etmek isterseniz “alışverişe devam et” butonuna tıklayarak sol tarafda bulunan ürün kategorilerinden yeni hediyenizi sepetinize ekleyebileceksiniz. Toplam siparişini verdiğiniz hediye ürünlerinizi, toplam Mil ve TL tutarlarınızı ekranda görecek
satın al butonu ile Ödeme adımlarına geçeceksiniz.
3.Adım: Adres Bilgilerinizin yer aldığı açılacak olan yeni ekranda fatura bilgilerinizi ve teslimat bilgilerinizi güncelleyebilmektesiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizin aynı olması durumunda fatura adresiniz ait bilgilerin girişini yapıp, teslimat bilgileri altındaki “Fatura bilgileri ile aynı” linkine tıklanması yeterli olacaktır.
4.Adım: Devam eden ekranda eğer TL ile ödeme talep edilmişse, Kredi Kartı bilgileriniz talep edilecektir. Kredi kartı bilgilerinizi ilgili kutucaklara doldurmanız gerekmektedir. Yalnızca Mil ile ödeme talep edilmişse, toplam mil tutarının kontrol edilip, devam butonuna tıklanması yeterli olacaktır.
5.Adım: Arkasından gelen yeni pencerede hediye siparişinizin başarılı olarak alınması durumunda sipariş numaranızı, sipariş için harcanan mil toplamını, kalan mili, sipariş için eğer ödenmişse TL tutarını ve sipariş edilen ürünleri sonuç kısmında başarılı ya da başarısız olarak görebileceksiniz.
2-Sepete Atılan Hediye siparişlerin sonuç kısmında Başarısız statüsü yazıyor ise Milim Düşecekmi?
Siparişde talep edilen ürünlerden 1 ya da bir kaçının başarısız olması durumunda, sonuç kısmında yer alan başarısız statülü ürünler için, ürünün karşılığı gelen mil düşülmemiş, TL karşılığı ödenmemiş olacaktır.
3-Sepetime eklediğim ürünleri silebilir miyim?
Sepetinize eklediğiniz hediye sipariş ya da siparişlerinizi en sağda bulunan “sil“ butonuna tıklayarak ilgili ürünü silebilir ya da aynı ekranda alt kısımda bulunan “Sipariş İptal” butonuna tıklayarak sepetininizi tamamen boşaltabilirsiniz.
4-Siparişi doğru olarak verdiğimi nasıl anlayacağım?
Miles & More Kart numaranız ve Pin kodunuzla
www.sanalmagaza.com/lufthansa adresimize
giriş yaptıktan sonra talep ettiğiniz hediye ürünün görseline ya da ürün detayına tıklayarak karşılık gelen mil ya da TL tutarını göreceğiniz ekranda sepete ekle butonunu tıklayarak devam etmeniz gerekmektedir. Satın Al butonu ile devam edeceğiniz HARCAMA SONUÇ ekranında sağ kolonda siparişiniz için başarılı statüde olan ürünleri görebileceksiniz.
5-Siparişlerimi Nasıl Takip edebilirim?
Miles & More Kart numaranız ve Pin kodunuzla www.sanalmagaza.com/LH adresimize giriş yaptıktan sonra sağ üstte yer alan “Siparişlerim” linkine tıklayarak, bugünden geriye doğru tüm siparişlerinizi takip edebilmektesiniz.
TESLİMAT
1-Hediye Siparişimi verdikten sonra durumunu nasıl takip ederim?
Miles & More Kart numaranız ve Pin kodunuzla
www.sanalmagaza.com/lufthansa adresimize giriş yaptıktan sonra sağ üstte yer alan “Siparişlerim” linkine tıklayarak, bugünden geriye doğru tüm siparişlerinizi takip edebilmektesiniz. Aynı ekranda Kargoya verilen siparişleriniz için Teslimat ile ilgili bilgi almak için tıklayınız! Linki ile kargo bilgilerini takip edebilmektesiniz.
2-Sipariş ettiğim ürün gecikti. Ne yapabilirim?
Siparişinizi verdiğiniz Hediye ürünün takibini Siparişlerim linkinden yapabilmektesiniz. Tedarik süresini aşan siparişlerinizin tedarik durumu ya da akıbetini öğrenmek için Müşteri Hizmetleri yetkililerimiz her türlü sorularınızda sizlere
hızlı yanıtları ile destek olacaklardır.
FATURA
1-Faturam nasıl ulaşacak?
Hediye siparişlerinizde seçeceğiniz ödeme şekilleri arasında - Miles & More Milleriniz + Para ya da Sadece Para (online
ödeme) ile ödeme yaptığınız hediye ürününüze karşılık gelen TL tutarı faturaladırıp, üye girişi ile yapacağınız Fatura adres bilgileri sayfanızda
vermiş olduğunuz / talep ettiğiniz adresinize gönderilecektir.
2-Hediye Göndermek istediğimde Fatura Adresim ile Teslimat Adresimi Farklı Yazabilir Miyim?
Üye girişinizle birlikte sepete attığınız hediye siparişlerinizi satın alma butonu ile aldığınız ekrandan sonra gelen Fatura ve teslimat adres sayfanızda, hem fatura bilgilerinizi hem de teslimat bilgilerinizi güncelleyebilmektesiniz. Teslimat ve fatura bilgilerinizin aynı olması durumunda fatura adresiniz ait bilgilerin girişini yapıp, teslimat bilgileri altındaki “Fatura bilgileri ile aynı” linkine tıklanması yeterli olacaktır.
3-Faturam kesilmiş fakat adresi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Siparişinizin başarılı olarak onaylanmış statüde tedarik edilmiş sevki gerçekleşecek üzere olduğu (işleme alınmış)
statülerinde ise, fatura bilgilerinizi yalnızca Müşteri Hizmetleri numaralarımızdan sizlere yardımcı olacak, müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile değiştirebilmektesiniz.
İADE VE GARANTİ
1-www.sanalmagaza.com/lufthansa’dan Siparişte Bulunduğum Hediyelerin
"Garantisi / Garanti Belgesi" Mevcut Mudur?
www.sanalmagaza.com/lufthansa’dan aldığınız her ürün, üretici ve satıcı firmaların garantisi altındadır. Ürün müşteriye sağlam olarak ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, müşterilerimizin ürünle ilgili üretici veya satıcı firmalara başvurması gerekmektedir.
NOT: VESTEL markalı ürünlerin kurulumları teknik servis hizmetine dahildir. Bu ürünlerin ambalajları teknik servis dışında biri tarafından açılacak olursa ürünler garanti kapsamı dışında kalacaktır. Bu gibi durumlarda oluşabilecek sorunlar için LUFTHANSA ve SANAL MAĞAZA sorumlu tutulamaz.
NOT:
Hediyelerin irsaliyelerini saklayınız; gerektiğinde yetkili teknik servislerce talep edilecektir. Ürünlerin garanti süreleri irsaliye tarihleri ile başlar; üreticinin belirlediği garanti süresi ile sona erer.
2-Sipariş ettiğim hediyemi iade etmek istiyorum. Ne Yapabilirim?
Almış olduğunuz ürünü kullanmadan, tahrip etmeden/ bozmadan teslim tarihinden itibaren beş (5) iş günlük süre içerisinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, sevk irsaliyesi, ürün faturası ve iade sebebini içeren bir dilekçe ile Sanal Mağazacılık Bilgisayar Hizmetleri A.Ş alıcı adı ile adresimize iade edebilirsiniz. İrsaliyesi ve faturası ulaşmayan ürünlerin iadelerinin alınmayacağını unutmayınız.
3-Sipariş ettiğim hediyemi iade ya da iptal ettirmek istiyorum. Mil İadem Nasıl Yapılacak?
Bir sipariş ( sepet ) içerisinde birden fazla ürün olduğunda iade talebi gelirse ve iade edilecek ürünün birim mili 7500 milden az ise, geri mil iadesi yapılmayacaktır.
4-Hediyemin bana ulaşmadan sekiyatı sırasında hasar gördüğünü fark ettim. Ne yapabilirim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe bir tahribat mevcut ise kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunu unutmayınız.
5-Hediye Siparişim olan Telefonu iade etmek istiyorum. Ne yapabilirim?
Ürün ekranı veya kutusu üzerinde yer alan koruma bantlarının çıkarılmamış ve kullanılmamış olması, ekranda ve telefonun herhangi bir yerinde çizik, hasar vs. olmaması gerekmektedir. Tedarikçi Firma tarafından orijinal kutusu ve aksesuarları ile sevki gerçekleşen telefon ürünlerinin iadesi, yukarıda belirtilen
sevkiyat sırasında hasar gören ürün hususları dikkate alınarak; eksiksiz, hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmesi şartı ile mümkündür.
6-Hangi ürünleri iade edememekteyim?
a. Ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilecek veya tekrar kullanılamayacak ürünlerin (Örneğin kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren her türlü ürün, tek kullanımlık ürünler).
b. Her türlü yazılım ve programlar, dvd, vcd, kasetler, taşınabilir bilgisayarlar, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.), her türlü kozmetik ürünlerinin iadeleri alınamamaktadır. Yukarıdaki ürünlerin iadesi; ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartı ile yapılmaktadır.
c. Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu şekilde gönderilen ürünler www.sanalmagaza.com/lufthansa tarafından kabul edilmeyecek ve iade işlemi yapılmayacaktır.
7-Hediyemin arızalı olması durumunda ne yapmalıyım?
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
8-Hediye siparişimi iptal -iade etmek istiyorum. Millerim / Paramın iadesi nasıl yapılacak?
Ürünün tüm fatura kopyaları ve iade sebebini belirten dilekçesi ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içerisinde ürüne ait milleriniz , eğer mil+para kullanımı yapıldı ise harcadığınız TL tutarın ücreti kredi kartınıza ayrıca iade edilecektir.
9-Hediye sipairşimde kullandığım / harcadığım Millerimin iadesi / Para iadem nasıl yapılacak?
Milleriniz Lufthansa tarafından iade edilmektedir. Milleriniz 7 iş günü içerisinde Miles & More kartınıza iade edilecektir.
Para iadelerinizin müşteri hizmetleri yekililerimizre bildirilmesini takiben, bankanız tarafından kredi kartınıza yansıtılması 1-6 hafta arasındadır.
10- Sipariş ettiğim Hediye ürünüm yerine başka bir ürün (Yanlış Ürün) gönderildi. Ne yapmalıyım?
TaTalep ettiğiniz siparişiniz sevki esnasında kaynaklanan bir nedenden ötürü tarafınıza farklı olarak gönderilmiş ise, teslim aldığınız ürünü, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış hali ile, 3 iş günü içerisinde Aras Kargo aracılığı ile Sanal Mağaza A.Ş alıcı adresine gönderebilirsiniz. Talep edilen asıl ürününüz 7 iş günü içerisinde tarafınıza gönderilecektir.
KARGO
1-Ne kadar kargo ücreti ödeyeceğim?
Kargo ücretinizi, satın aldığınız hediye ürününüzün ödeme ekranınında hesaplanmış olarak görebilmektesiniz.
2-Kargo takibimi veya teslimat bilgilerimi nereden öğreneceğim?
Siparişini verdiğiniz ürünler kargo aracılığı ile üyelik bilgilerinizdeki teslimat adresinize gönderilecektir. Üye girişiniz ile “Siparişlerim” linkine tıkladıktan sonra kargoya verilen siparişleriniz durumu veya “Teslimat ile ilgili bilgi almak için tıklayınız!” linki ile kargo bilgilerini takip edebilirsiniz.
|
|